carta do CEO 7

Olá, caro leitor!

Sou Rafael Galasso, CEO da TEG Monitor, e gostaria de aproveitar este espaço para partilhar um pouco da nossa história e do que realmente nos diferencia. Hoje quero falar de um dos pilares da TEG Monitor: o nosso Service Desk 24 horas.

Este serviço, agora essencial para os nossos clientes, nasceu de uma ideia simples: tratar o teu negócio como se fosse nosso. No início, sabíamos que não bastava prestar um serviço de manutenção genérico. Quisemos criar uma solução integral, com uma equipa disponível a qualquer hora para resolver problemas críticos, com especialização em manutenção de geradores, câmaras frigoríficas e muito mais.

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Ao longo dos anos, fomos além das expectativas para oferecer qualidade real. Muitas empresas que afirmam ter atendimento 24 horas referem apenas um número de telemóvel — geralmente do proprietário — que está sempre à mão, mas é totalmente passivo. Ou seja, o cliente tem de identificar o problema e ligar. Isto falha frequentemente: o telemóvel pode ficar sem rede ou sem bateria.
 

Nós fizemos diferente: o nosso Service Desk monitoriza os seus equipamentos 24 horas por dia e está sempre pronto para agir. É um atendimento ativo — não dependemos de si para detetar o problema. A central faz isso antes de si. Então, se algo falhar, quem pode ficar sem sinal ou sem bateria é você, não a empresa que contratou para cuidar dos seus equipamentos.

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A nossa equipa, altamente dedicada, acompanha cada detalhe, sempre atenta a sinais de anomalias. Faz testes semanais aos seus equipamentos e monitora constantemente o seu funcionamento. Quando precisa, estamos prontos para intervir. Lembra-se daquele apagão durante a tempestade em São Paulo? Muitos proprietários de gerador preocupavam-se com a falta de combustível. Os nossos clientes não – estávamos a monitorizar em tempo real e já tínhamos acionado a nossa rede de técnicos para garantir o abastecimento. Fantástico, não é?
 

Este é o compromisso da TEG Monitor: manter o seu negócio protegido, sem surpresas e com um apoio verdadeiramente fiável. Foi por isto que criámos o Service Desk 24 horas — atendimento direto, suporte contínuo e monitorização remota completa. Com análise de dados para maior previsibilidade, os nossos clientes sabem que estão em boas mãos. E agora, que tal começar a beneficiar deste serviço? Se ligar para a nossa central 24 horas ou enviar mensagem mencionando esta carta, oferecemos 3 meses de monitorização gratuita e instalação sem custo adicional — um valor que ultrapassa R$ 1800,00 em poupanças reais.
 

Vejo-te na próxima semana com mais histórias do que fazemos e por que acreditamos no que fazemos.
Obrigado pela tua confiança!

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Com dedicação,
Rafael Galasso
CEO, TEG Monitor